Politique de remboursement
Politique de retour et de rétractation
Conformément à la législation en vigueur dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Pour que le retour soit valide, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Comment effectuer un retour :
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de deux manières :
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En utilisant le bouton/lien de rétractation mis à votre disposition directement sur notre boutique en ligne (accessible depuis votre espace client ou votre suivi de commande).
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Ou en nous contactant directement par e-mail à l’adresse suivante: daeva.crea@outlook.com.
Annulation avant expédition Pour les articles standards (non personnalisés), vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant qu'elle ne soit expédiée, directement depuis votre espace client sur notre boutique en ligne.
Frais et modalités d'envoi :
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 140 route de Faramaz; 74520 Vulbens.
Conformément à nos paramètres de boutique, les frais d'expédition de retour sont à la charge exclusive du client. Le client est responsable de l'organisation et du coût du transport de retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions et articles non retournables (Exclusions du droit de rétractation)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains types d’articles ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent pas être retournés :
- Les produits réalisés sur mesure ou nettement personnalisés à la demande du client (par exemple : créations sur commande avec un prénom, des couleurs spécifiques, peluches ou sacs à personnaliser), sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
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Les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté) pour des raisons d'hygiène si l'emballage a été ouvert.
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Les cartes-cadeaux.
Note : Les articles standards, même s'ils sont en promotion, bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour reçu, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le produit respecte les conditions de retour (neuf, non porté), le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Sauf exception, le remboursement inclut la totalité des sommes versées lors de la commande (hors frais de retour).
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de votre retour, veuillez nous contacter à daeva.crea@outlook.com.